Peruntukan ini menetapkan sasaran tahap perkhidmatan Platform dan sempadan liabilitinya.
Fasal 1 Komitmen Perkhidmatan
Platform menyediakan perkhidmatan mengikut sasaran ketersediaan yang diumumkan. Jika ketidaktersediaan perkhidmatan disebabkan oleh Platform, kredit atau potongan SLA terpakai. Kegagalan memenuhi SLA bukanlah jaminan terhadap kegagalan pembekal atau pihak huluan.
Fasal 2 Sandaran dan Pemulihan
Model kritikal mengekalkan sekurang-kurangnya dua pembekal atau saluran sandaran yang boleh ditukar; apabila bekalan terganggu, pemutus litar dan pertukaran berlaku secara automatik atau manual. Masa penyelenggaraan, amaran dan pemulihan yang munasabah adalah seperti yang dinyatakan pada halaman status perkhidmatan.
Fasal 3 Had Liabiliti
Kecuali dikehendaki sebaliknya oleh undang-undang, Platform tidak bertanggungjawab atas kerugian akibat force majeure, gangguan bekalan pihak ketiga, penyelenggaraan atau kesilapan pengguna sendiri. Liabiliti Platform terhadap mana-mana pengguna dihadkan kepada fi yang benar-benar dibayar dalam dua belas bulan terakhir dan tidak termasuk kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan atau kehilangan data.
Blok tandatangan
Pihak A (Cop): NEXORA AI SDN. BHD.
Wakil Sah / Wakil Diberi Kuasa: __________ Tarikh: __________
Pihak B (Tandatangan / Cop): __________ Butiran entiti: __________ Tarikh: __________