本条款约定平台的服务水平目标与责任边界。
第 1 条 服务承诺
平台按公布的可用性目标提供服务，因平台原因导致服务不可用的，按 SLA 约定扣减或冲抵；SLA 不达标不构成对供应商或上游故障的担保。
第 2 条 备用与恢复
关键模型至少保留两个可切换供应商或备用通道，出现断供时自动或人工熔断切换；平台合理维护、告警与恢复时间以服务状态页为准。
第 3 条 责任限制
除法律法规另有规定外，平台对因不可抗力、第三方断供、维护、用户自身过错导致的损失不承担责任；平台对任一用户的责任以其最近十二个月实际支付的费用为上限，且不含间接、利润或数据损失。
签署栏
甲方（盖章）：NEXORA AI SDN. BHD.
法定代表 / 授权代表：＿＿＿＿＿＿ 日期：＿＿＿＿＿＿
乙方（签字 / 盖章）：＿＿＿＿＿＿ 主体信息：＿＿＿＿＿＿ 日期：＿＿＿＿＿＿